Исследования компании Zendesk показали, что большинство потребителей предпочитают использовать систему самообслуживания и быстро находить ответы на свои вопросы, вместо того чтобы писать или звонить в службу поддержки и ждать, пока им помогут. 75 % респондентов сказали, что для них самостоятельное решение вопросов является более предпочтительным, а 67 % не будут звонить в службу поддержки, если есть портал самообслуживания. При этом 91 % опрошенных будут использовать базу знаний, если она удовлетворяет их потребности.Здесь личный кабинет портала самообслуживания и вся информация об этом.
Поэтому компания ServiceNow в 2015 году анонсировала совершенно новый современный, функциональный и удобный портал самообслуживания (Service Portal), а в 2016 году с релизом Helsinki предоставила всем подписчикам возможность его установки. Портал заменил устаревшую и неудобную систему управления контентом (CMS).Управление предложениями настятельно просит прозрачности выполненияисполнения каждодневных ИТ-операций с особенным фокусом на качество предоставления сервисов и довольство покупателей. Порталы самообслуживания – лучший метод достичь сего без добавочных расходов.
Портал самообслуживания Comindware – как доля ITSM-решения – разрешает улучшить ИТ-операции и дает важный степень контроля бизнес-критичных процессов управления ИТ-услугами как для покупателей, например и для внутренних ИТ-команд.
Перечень возможностей Портала самообслуживания Comindware разрешает в режиме реального времени выслеживать заказы на передача клиентских предложений, раскрытые ИТ-запросы, а еще рулить качеством предоставления ИТ-сервисов в целом.
Портал самообслуживания Comindware дает вероятность заавтоматизировать управление внутренними и наружными ИТ-процессами, получить доступ к основе познаний и управлению задачками сквозь единственный пользовательский интерфейс.